Министерство здравоохранения Омской области и Региональный центр компетенций подвели итоги проекта с использованием инструментов бережливого производства, который позволяет пациентам проще и быстрее проходить медосмотры.
В ходе рабочей группы, прошедшей 14 сентября в городской поликлинике №6, участники встречи поделились результатами проекта по совершенствованию диспансерного учёта и обсудили перспективы использования такого подхода в других медицинских организациях региона.
Проект «Сокращение времени проведения лабораторных исследований в рамках диспансерного наблюдения» начинался с детального исследования и анкетирования пациентов. На первых этапах выяснилось, что процедуру профилактических осмотров прежде всего замедляют ожидание заключения анализов и необходимость повторных визитов. Разработчики новой модели процесса учли весь путь посетителей поликлиники и предложили комплексно изменить его маршрут. Было скорректировано расписание процедурного кабинета, результаты лабораторных исследований переведены в электронный формат, а для части пациентов организованы дистанционные консультации.
В итоге время от назначения до проведения лабораторного исследования сократилось до двух дней, а на сдачу крови клиент тратит теперь не более 15 минут.
По оценке экспертов РЦК, реализация проекта не только повысила качество медицинских услуг для омичей, но и продемонстрировала, каких улучшений можно достигнуть в работе учреждений социальной сферы даже без капитальных вложений и масштабной перестройки инфраструктуры.
«В государственном учреждении значимы снижение избыточных затрат и рациональное использование ресурсов. В бизнесе мы можем напрямую показать рост выручки или прибыли. В социальной сфере экономический эффект проявляется иначе, чем на коммерческом предприятии. Здесь он заметен, – отметил руководитель проекта Регионального центра компетенций Омской области Борис Бондарев. – Если пациенту не нужно лишний раз приезжать к врачу, он экономит свои время и деньги. При этом одновременно уменьшается нагрузка на зоны ожидания в поликлинике, меньше требуется уборки помещений, снижается количество лишних перемещений клиентов в коридорах. Это говорит о качественных системных изменениях».
Следующий этап проекта – цифровизация обратной связи от посетителей, сокращение ручных операций персонала и повторная оценка результатов новой организации рабочих процессов.
Проект признан министерством здравоохранения Омской области лучшей практикой. Полученные решения планируется использовать для тиражирования в других поликлиниках региона. Инструменты бережливого управления применимы в больницах, диагностических центрах, отделениях скорой помощи и женских консультациях.
Экспертная поддержка государственных и муниципальных медицинских организаций происходит в рамках федерального проекта «Производительность труда» национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика».
Подать заявку на участие и узнать условия проекта можно на сайте — производительность.рф.
